這種市場走訪如果走訪得當(dāng)，能夠了解和把握很多市場狀況，對于整體的市場決策肯定會有很大的幫助。但同時(shí)如果走訪不當(dāng)，思路不對，方法不得當(dāng)或者市場走訪執(zhí)行不到位，就會變成市場走訪秀，吃吃喝喝玩玩刷刷看看景色，真正回來之后就會發(fā)現(xiàn)，需要了解的情況并沒有

　　其實(shí)，要想真正做到市場有效走訪，真正了解和把握市場狀況，真正起到市場走訪的效果和作用，根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，借用傳統(tǒng)相學(xué)對人體五官的定位和分析，總結(jié)為市場有效走訪五官圖，具體內(nèi)容如下：

　　一、耳朵——采聽官

　　在相學(xué)之中，耳朵被定位為“采聽官”，看相的往往要通過耳朵來判斷一個(gè)人的長壽與否。

　　我們借用過來，其實(shí)耳朵是用來聽的，一個(gè)好的溝通者和管理者首要的一條就是要具備良好的傾聽能力。作為市場走訪而言，聽更是至關(guān)重要的。市場走訪不是到市場上指揮別人的，是要你詳細(xì)真實(shí)的了解市場狀況的，這就需要市場走訪人員要具備良好的傾聽能力。一個(gè)好的傾聽者是成功的開始，預(yù)示著成功的一半。

　　在走訪市場的過程中，要著重聽取三個(gè)方面的內(nèi)容：聽理解、聽反應(yīng)、聽客戶。

　　聽理解，聽取我們自己的銷售人員對于公司戰(zhàn)略、策略和政策以及具體的戰(zhàn)術(shù)手段的理解情況，是不是清晰到位，是不是準(zhǔn)確無誤，這是市場人員能夠有效開展工作的前提，思路決定出路，如果思路不對頭，所做的工作就會成為南轅北轍，離我們要達(dá)成的實(shí)際目標(biāo)會越來越遠(yuǎn)，所以聽取我們銷售人員的理解非常重要，這是開展工作的第一步。

　　聽反應(yīng)，在聽取理解之后，要與市場人員真正交流溝通，公司的政策是否適合于當(dāng)?shù)厥袌龅臓顩r，有效聽取他們對公司政策的反應(yīng)，是不是存在執(zhí)行上的問題，是不是區(qū)域市場存在區(qū)域市場的獨(dú)特特點(diǎn)，政策能不能有效的適用于當(dāng)?shù)厥袌�，包括總部制定的政策是不是有不到位的地方，不是不存在需要調(diào)整的地方。

　　聽客戶，所有的政策思路只有有效針對客戶只有客戶樂意接受才是好政策好思路，所以在走訪市場的過程中更要有效傾聽客戶的聲音。通過傾聽客戶的聲音，把握我們的思路和政策是不是到位，我們的政策和思路能不能被我們的銷售人員有效傳達(dá)到客戶那里，我們的思路和政策相比其他廠家有什么不同，客戶眼中愿意合作的廠家積極合作的廠家要具備什么樣的要求，客戶滿意才是最大的滿意，沒有客戶的滿意就沒有真正的滿意，也就不可能有理想的市場業(yè)績。

　　二、眉毛——后勤官

　　眉毛”關(guān)系到人的健康和地位，在相學(xué)中被命名為“保壽官”。筆者把其作為“后勤官”進(jìn)行運(yùn)用，不是很恰當(dāng)。所謂后勤就是在走訪市場的工作中，要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

　　具體而言作為“后勤官”要做到以下四備：

　　備資料，在走訪市場之前，要把走訪過程中所需要的相關(guān)資料準(zhǔn)備清楚保證沒有遺漏。具體需要準(zhǔn)備的資料應(yīng)該包括：相關(guān)的戰(zhàn)略、策略、戰(zhàn)術(shù)手段、政策等相關(guān)文件、詳細(xì)的提前擬定的市場走訪計(jì)劃線路、地圖、市場人員通訊錄等。

　　備心態(tài)，走訪市場要明白是要發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的，是要真正反應(yīng)問題的，要做到心態(tài)要正，工作要積極，態(tài)度要謙虛，切忌趾高氣昂。要有預(yù)知困難的心態(tài)，在市場不同于在總部辦公室，可能沒有桌椅空調(diào)、沒有電腦茶水，也需要頂著炎熱和市場人員一起跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)，或許晚上要住在一個(gè)條件簡陋的小旅館，而這只是我們可能遇到的一些物質(zhì)上的困難。還有像我們做客戶拜訪時(shí)客戶的不理解、故意刁難，以及其他不可預(yù)見的困難，我們都要做好準(zhǔn)備，要迎難而上，不要知難而退。

　　備計(jì)劃，每次下市場前都要明白，下去要干什么？想獲得什么內(nèi)容？必須有個(gè)明確的計(jì)劃和目標(biāo)，并以書面形式寫下來，并同時(shí)按照重要程度排出順序。如果蒙著頭下去，就不可能取得理想結(jié)果，因此市場走訪要有一個(gè)詳細(xì)的市場走訪計(jì)劃，要保證不是盲目的，要有很強(qiáng)的計(jì)劃性和目的性。

　　備費(fèi)用，根據(jù)市場走訪計(jì)劃要準(zhǔn)備好充足的銀兩，兵馬未動糧草先行，走訪市場是要產(chǎn)生一定費(fèi)用的，一定要預(yù)借充分相應(yīng)的費(fèi)用。

　三、眼睛——監(jiān)察官

　　“眼睛”在相學(xué)中是關(guān)系一個(gè)人的意志力和心地良善的，我們運(yùn)用到市場走訪過程中就是要做到看環(huán)境、看人員、看終端、看伙伴。

　　看環(huán)境是要看我們自身的工作環(huán)境和整體的市場環(huán)境，尤其是競爭對手的一系列狀況，包括競品的價(jià)格、渠道政策和促銷政策等。

　　要深入市場基層，與基層人員一起拜訪終端客戶，與客戶多溝通。多了解客戶的心理、進(jìn)貨習(xí)慣和渠道、對廠家的意見等等。

　　要進(jìn)行有效的渠道調(diào)研，全面了解當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)渠道的特性、為渠道供貨的主要商業(yè)公司和生產(chǎn)企業(yè)（以及相關(guān)的一些信息）、各個(gè)渠道的走向以及產(chǎn)品銷售情況等。

　　要有效了解同類競爭廠家活動模式及效果評估，要對競品情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，了解當(dāng)?shù)馗鱾�(gè)渠道銷量比較大的產(chǎn)品類別、各個(gè)類別主要銷售的產(chǎn)品有那些、這些產(chǎn)品是由那些廠家提供的、價(jià)格和銷量情況、包裝規(guī)格等情況。

　　以上這些內(nèi)容都要求我們在走訪市場的過程中，用自己的眼睛去有效的觀察，通過走訪終端、拜訪合作伙伴綜合了解和把握市場狀況。

　　同時(shí)作為監(jiān)察官，除了詳細(xì)準(zhǔn)確的監(jiān)察市場狀況，更要有效的監(jiān)察我們自身的銷售隊(duì)伍是否合格，工作作風(fēng)是否過硬，工作思路是否清晰，工作原則是否耿直，工作要求是否嚴(yán)格，綜合判斷是否是一只能打大仗能打勝仗的隊(duì)伍。

　　四、鼻子——審辨官

　　“鼻子”關(guān)系到一個(gè)人的財(cái)富與健康，鼻子是用來判斷和分析的，是用來悟的，所以叫審辨官。對于市場走訪人員而言，在走訪市場的過程之中，就要有效運(yùn)用自己的綜合能力對市場做出有效的判斷和把握。

　　對于市場反應(yīng)和暴露的問題，在運(yùn)用鼻子這個(gè)審辨官進(jìn)行申辯的過程中，一定要綜合各方市場信息進(jìn)行綜合的判斷和把握，切忌偏聽偏信，要真正做到“偏聽則暗兼聽則明”。

　　古人云三思而后行，說明思考的重要性，對于市場走訪人員而言，要想對市場做出有效的判斷，就必須全方位的真實(shí)有效的把握市場各個(gè)方面的信息，如我們自己銷售人員對政策對戰(zhàn)略對策略的把握度，如合作伙伴渠道商業(yè)對于我們公司商業(yè)政策的認(rèn)可度，他們把我們公司放在同類合作廠家的什么地位，如其他同類競爭廠家和產(chǎn)品的渠道政策、促銷政策和價(jià)格變動情況，如終端客戶對于我們公司產(chǎn)品的認(rèn)知度如何，作為審辨官一定要對以上各個(gè)方面的信息進(jìn)行全方位的收集和整理，在收集和整理的基礎(chǔ)上才能進(jìn)行綜合額分析和判斷。

　　五、嘴巴——出納官”

　　“嘴巴”想學(xué)中是關(guān)系一個(gè)人的幸福、食祿與貴人運(yùn)。作為市場走訪人員，我們的嘴巴一要嚴(yán)，二要準(zhǔn)，三要信。

　　嚴(yán)是說該說的話能說的話去說，但不該說不能說的話要堅(jiān)決保證自己嘴巴的嚴(yán)密性，無論對于我們自己的銷售人員還是對于我們的合作伙伴和終端客戶，一不小心，我們市場走訪人員的最辦就會變成“禍從口出”，這一點(diǎn)要嚴(yán)格掌握，是原則性的問題。

　　準(zhǔn)是說我們市場走訪人員對于公司的戰(zhàn)略、策略和整體思路的解釋一定要準(zhǔn)確無誤，能夠市場銷售人員一個(gè)滿意的答復(fù)，不能自己作為總部相關(guān)部門的職能管理人員對總部所出的政策和思路自身還不清楚，那就會成為大問題。

　　信是說市場走訪人員在走訪市場的過程中，無論你是同我們自己的銷售人員溝通還是同我們的合作伙伴和終端客戶的溝通過程中，一定要有效的利用好我們自身的嘴巴，做好出納官的角色定位，積極有效的傳達(dá)公司正面的信息，給銷售人員給合作伙伴給終端客戶以極大的信心，因?yàn)閷τ谒麄兌�言，相對離公司很遠(yuǎn)，對于公司的思路和現(xiàn)狀不是很清楚，往往存有很大的疑問，我們市場走訪人員從總部下到市場上，對于他們而言就具有很大的權(quán)威性和可信度，所以市場走訪人員一定要信字當(dāng)頭，做好出納官。

　　相信我們市場走訪人員只要有效運(yùn)用以上五官，就可有效達(dá)到市場走訪的目的和效果�！　�